基本料金｜パソコン画面を遠隔操作し、パソコントラブルの解決や操作などのパソコンサポート！

サポートメニュー合計

サービスの流れ

1サービス選択

『サポートメニュー』のページからお困りごとやトラブル解決の内容をお選びいただけます。

各メニューの『詳細ページ』で『追加』をクリックしていただきますと、サポートメニューに追加することが出来ます。また必要に応じて、複数のサポート内容をあわせて追加することが可能です。追加後、不要と思われるものは『メニュー削除』を押していただくことで削除できます。

お困りごとのメニューが分からない場合でも問題ございません。後ほど、技術対応スタッフが作業内容をご案内の上、選択させていただきます。
お支払いはクレジットカード決済または後払いになります。

※基本料金は必ず選んでいただきますようお願いします。
※この時点では料金の発生はございません。

2ヒアリング

お電話にてサポートご希望内容、お困りごとについてお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。

対応にお時間がかかる作業やお客様のご都合時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。（年中無休・受付時間午前9時～21時まで）

3サービス開始

専用ページでリモートサポートの接続を行います。専用ページへの案内は技術対応スタッフがお電話にてご案内させていただきます。
案内に合わせてお客様で操作をしていただき、リモートサポートの接続を行います。

接続後の操作は技術対応スタッフが行いますので、お客様はPCの操作をせずにお待ちください。(作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます。)

ただし、症状・トラブル内容確認の際の操作や、パソコンの再起動などはお客様にて操作を行っていただく場合がございます。
また個人情報に関する入力は原則お客様にて入力を行っていただきますのでご了承ください。

4完了

リモートサポート作業が終了いたしましたら、お客様へサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。

当初のお困りごとが解決し、更に解決をご希望の作業がございましたら何なりとお申し付けください。追加作業として作業をさせていただきます。

5決済

お客様にサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。

リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、当社からお客様のPCを操作することはできなくなります。
リモートサービス完了後、当サービスについてのアンケート画面を表示いたしますので、よろしければご回答くださいますようお願いいたします。