よくある質問｜パソコン画面を遠隔操作し、パソコントラブルの解決や操作などのパソコンサポート！

よくあるご質問

サポートを受けている間、何かしなければいけませんか？

リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。サポート内容によっては電話をお切りいただいても問題ありません（スタッフにお尋ねください）。

ただし、サポート内容によってはお客様に機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。そのためにお電話させて頂くことがございますので、リモートサポート中はご自宅で作業の終了をお待ちください。

申し込みをしてからリモートサポートを受けられるまでどれくらいかかりますか？

サポート開始時間はご予約制になっており、最短で翌日以降にてご希望の時間帯で承っております。お急ぎの場合、予約状況次第では当日サポート可能な場合もございますので、お電話にてお問合せください。

パソコンのデータを勝手に見られることはありませんか？

リモート操作の様子はお客様のPC画面にも同じように表示されます。また、画面に表示せず、隠れてお客様のデータにアクセスすることはできなくなっておりますのでご安心ください。

申し込み前に料金は教えてもらえますか？

お申し込み前に料金体系をご案内いたします。お申し込み完了後は必ずパソコン診断を行い、作業に入る前にお見積り金額をご提示いたしますのでご安心ください。なお、お申し込み時点で基本料金6,600円は必ず発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

解決しなかった場合の料金はどうなりますか？

作業の結果、問題が解決しなかった場合でも作業料金は発生いたします。ただし、解決が難しい場合はお客様のご要望に沿った代替案をご提案いたします。

有償の訪問サポート※1または宅配サポートをご利用いただく事も可能です。その場合、そのまま訪問のご予約や宅配方法の案内も承ります。

※ プロバイダや回線事業者への通信料が別途必要になる場合がございます。これらはお客様がご負担ください。
※1 訪問サポートは山間部・離島など一部ご利用いただけない地域がございます。