パソコン遠隔コンシェルジュとは? | パソコン遠隔コンシェルジュ

パソコン遠隔コンシェルジュとは？

当社コンシェルジュスタッフが、インターネットを介してお客さまのパソコン画面を遠隔操作して、トラブルの解決をおこなうサービスです。

お客さまのパソコンを操作いたしますので、難しい操作は一切不要。リモート接続までの操作が難しいというお客さまでも、スタッフがお電話でご案内いたしますので安心してご利用いただけます。

サポートを受けている間、何かしなければいけませんか？

リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。サポート中はお客さまに負担をかけないため、電話もお切りいたします。

ただし、サポート内容によってはお客さまに機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。そのためにお電話させて頂くことがございますので、リモートサポート中はご自宅で作業の終了をお待ちください。

申し込みをしてからリモートサポートを受けられるまでどれくらいかかりますか？

通常はお申し込み後すぐか、1〜2時間程度でリモートサポートを開始します。もちろん、お客さまの都合に合わせて時間の調整をすることもできます。

解決しなかった場合は？

ハードウェアのトラブルなど、どうしてもリモートでは解決できない場合はカード決済を取り消しますので、サポート料金はかかりません^※1。

有償の訪問サポート^※2または郵送サポートをご利用いただく事も可能です。その場合、そのまま訪問のご予約や郵送方法の案内も承ります。

※1 お客さまの環境により、プロバイダや回線事業者への通信料が別途必要になる場合がございます。

※2 訪問サポートは一部ご利用いただけない地域がございます。

サポートメニューからご希望のリモートサポートメニューを選んでください。

まずお電話でお困りごとについて詳しくお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。

料金はクレジットカード決済になります。お客さまの情報を入力してください。

決済が終われば準備完了、リモートサポートを開始します。お客さまはPCの操作をせずにお待ちください。

作業が終了したら、お客さまへサポート内容のご報告をお電話いたします。

OS	Windows XP / Vista MacOS X 10.5 / 10.4 ※すべて日本語版に限ります
ブラウザ	Windows ・Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用・Firefox(1.0以降)又はNetscape(7.0以降)の場合、実行ファイルを利用 Mac OS ・ブラウザに依存する制約無し
マシンスペック	Pentium3 800MHz以上
ネットワーク環境	80/443番ポートが開放されたTCP/IPによるネットワーク環境
空き容量	ハードディスク10MB以上、メモリー(RAM）256MB以上
回線環境	インターネット接続された状態（ブロードバンド環境推奨）

ご利用料金の決済にクレジットカードが必要です。